顧客本位の経営 | 小松市周辺の不動産をお探しなら株式会社ミヨシ開発にお任せ下さい。

みなさま、おはようございます

本日は最近のご紹介です。

スカンジナビア航空元最高経営責任者のヤン・カールソン著【真実の瞬間】です。

航空券販売係や客室乗務員といった最前線の従業員の最初の15秒間の接客態度が

その航空会社全体の印象を決めてしまう。

その15秒を【真実の瞬間】とカールソンは定義しました。

会社はカールソンに求めていたのはただ社員がいい仕事をするような環境をつくることであった。

そして社員は顧客本位のサービスに徹する。

【弊社にとって顧客本位のサービスとは】いうことを社員みんなで討議したいと思った図書です。